Meistä kertoo enemmän se, miten suhtaudumme, kun meille kerrotaan epämukavia asioita, kuin se, miten suhtaudumme, kun meille kerrotaan mukavia asioita.
1. Tämä ei tarkoita sitä, että meidän tulisi pyrkiä kertomaan toisillemme epämukavia asioita.
2. Voimme kertoa toisillemme epämukavia asioita vain siinä määrin, kun välillämme on luottamusta.
3. Voimme ottaa vastaan epämukavia asioita vain siinä määrin, kuin koemme olevamme turvassa.
4. Epämukavia asioita tulee opetella kuuntelemaan. Niistä voi silloin oppia enemmän kuin mukavista.
